Politique de remboursement
Délais de Livraison
- Estimations de livraison : Les articles en stock seront expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés maximum après validation de la commande. Les délais de livraison sont estimés à 1 semaine à 10 jours pour chaque région.
- Transporteur : Les commandes sont expédiées en Lettre Suivie ou Colissimo, ce qui permet de suivre l’acheminement de votre colis.
Retour des Produits
- Garantie : Toutes les commandes bénéficient d'une garantie d'un an.
- Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes d'origine. Les retours doivent être effectués en Lettre Suivie uniquement, à l’adresse indiquée sur le colis.
- Procédure de retour : Toute demande de retour doit être effectuée par mail auprès de Soeur de Coeur à creations@soeurdecoeur.com. Une fois la demande approuvée, le produit doit être retourné selon les instructions fournies.
Remboursements et Échanges
- Échanges : Nous offrons des échanges ou des avoirs pour les produits retournés.
- Remboursements : Les remboursements sous forme de bon d'achat ou d’avoir sont disponibles pour les produits admissibles. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Exceptions
- Articles personnalisés : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, sur mesure et/ou créés exclusivement pour le client. Ces articles ne seront ni repris, ni échangés.
Produits Endommagés lors du Transport
- Produit endommagé à l'arrivée ? Envoyez une photo à creations@soeurdecoeur.com, on s'occupe de tout !
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à creations@soeurdecoeur.com.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats chez Sœur de Cœur.